Правила оказания услуг по Карте Сервисного Обслуживания «ГРАН-ПРИ»

Определение терминов

Исполнитель – ООО «ДВС-Сервис», ИНН/КПП 7715883910/771501001, ОГРН 1117746741430,
юридический адрес: 127566, г. Москва, Алтуфьевское ш, д. 48, корп. 2, оф. 201

совместная программа Меткомбанк и F1-Assistance

Правила оказания услуг — правила, на основании которых ООО «ДВС-Сервис» оказывает абонементное обслуживание клиентов, которые приобрели «Карту Сервисного Обслуживания».

Неисправность — возникшее  непосредственно перед обращением Клиента  за получением услуг в рамках Наполнения Карты в результате движения транспортного средства, и/или с его участием, событие при котором транспортному средству причинены механические повреждения, не исключающие возможность его самостоятельного передвижения, либо если такое передвижение может повлечь возникновение дополнительных механических и/или иных повреждений или причинение вреда. К неисправности в рамках настоящих Правил относится возникшая  непосредственно перед обращением  Клиентом  за получением услуг в рамках Наполнения Карты поломка транспортного средства, в том числе в результате выхода из строя узлов, агрегатов.

Не является неисправностью вред, причиненный транспортному средству в результате дорожно-транспортного происшествия, противоправных действий третьих лиц.

Дорожно-транспортное происшествие (далее ДТП) – возникшие  непосредственно перед обращением Клиента  за получением услуг в рамках Наполнения карты события, при которых погибли или ранены люди и/или Транспортному средству причинены механические повреждения, возникшие: в процессе движения по дороге  любого транспортного средства и с его участием и/или в результате противоправных действий третьих лиц и/или в результате воздействия посторонних предметов, не исключающие возможность самостоятельного передвижения Транспортного средства, либо если такое передвижение может повлечь возникновение дополнительных механических и/или иных повреждений либо причинить иной материальный ущерб, за исключением случаев, когда такие события возникли в результате выхода из строя узлов, агрегатов, не связанных с воздействием посторонних предметов и/или лиц.

Орган МВД — это учреждение МВД, выдающее справки о ДТП с транспортными средствами (группа административной практики ГИБДД, отдел дознания, следственный отдел),  расположенное на территории г. Москвы и Московской области.

Справка — документ, выданный органами ГИБДД с описанием обстоятельств и повреждений ТС Клиента, соответствующий форме, установленной Методическими рекомендациями по организации деятельности органов внутренних дел при производстве по делам об административных правонарушениях в области дорожного движения (форма согласно Приложению № 154), либо форме, установленной аналогичными методическими рекомендациями по организации деятельности отделов дознания.

Аварийный комиссар, выездной эксперт — юридическое или физическое лицо, услугами которого ООО «ДВС-Сервис» имеет право воспользоваться для приема документов у Клиента при наступлении страхового случая с застрахованным имуществом, составления Акта осмотра поврежденного транспортного средства.

Общие положения:

Карта сервисного обслуживания Гран-При (Меткомбанк)

Обслуживание по КСО осуществляется ООО «ДВС-Сервис» в соответствии с действующим законодательством РФ, настоящими Правилами, утвержденными Генеральным директором ООО «ДВС-Сервис».

Услуги оказываются Клиенту в отношении транспортного средства, указанного в КСО. Правила действуют на территории РФ.

1. Услуги, предоставляемые Клиенту

Клиенту в режиме абонементного обслуживания в течение срока действия КСО предоставляются следующие услуги:

1.1. Консультирование специалистами ООО «ДВС-Сервис» по телефону (КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ):

Дистанционная консультативная помощь Единым контакт центром при звонке на номер 8-800-100-11-62.

  1. Правовая помощь Клиенту при наступлении ДТП или других неблагоприятных событий и нештатных ситуаций, связанных с эксплуатацией транспортных средств (ТС); 
  2. Консультация о порядке вызова ГИБДД, милиции и других оперативных служб по ведомственной принадлежности на место ДТП, а также на место совершения или попытки совершения противоправных действий в отношении ТС Клиента третьими лицами; 
  3. Консультации о порядке оформления страховых случаев и получения компенсаций в области страхования ТС и ОСАГО;
  4. Консультации о правах и обязанностях сотрудников ГИБДД, милиции, а также участников дорожного движения, об установленных правилах и практике работы органов ГИБДД

1.2. Услуги выездного эксперта по оформлению страхового случая (АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР, ВЫЕЗДНОЙ ЭКСПЕРТ):

  1. Прибытие аварийного комиссара на место дорожно-транспортного происшествия ; 
  2. Оказание аварийным комиссаром консультационной и информационной поддержки Клиента  при оформлении материалов дорожно-транспортного происшествия; 
  3. Фотографирование и/или фиксация иным возможным способом следов дорожно-транспортного происшествия, а также документов участников дорожно-транспортного происшествия при наличии физической возможности; 
  4. Составление акта осмотра транспортного средства, для целей возможного использования при проведении различных оценочных исследований и/или автотехнических экспертиз; 
  5. Составление протокола выезда аварийного комиссара, 
  6. Прием прочих документов по страховому случаю при наличии возможности оказания услуги "Прямое урегулирование убытков".

1.3. Услуги в рамках содействия в сборе справок из органов ГИБДД

  1. Прибытие сотрудника Исполнителя  (партнера Исполнителя) в подразделение ГИБДД РФ, в ведении которого находится оформление указанных документов, подлежащих представлению в государственные органы и/или страховые компании при дорожно-транспортных происшествиях или противоправных действиях третьих лиц, в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации;
  2. Первичное утверждение печатью органа МВД справки о повреждениях ТС (ф 154 ф3), выданной сотрудником ГИБДД.
  3. Получение в органе ГИБДД без участия Клиента копии Протокола и Постановления об административном правонарушении (Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) при условии выполнения Клиентом требований норм действующего законодательства.
  4. Передача указанных документов Заказчику в течение двух дней, в случае получения их в органах ГИБДД РФ сотрудником Исполнителя   в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Передача Заказчику  документов, указанных в настоящем пункте, осуществляется в месте, указанном Заказчиком.
  5. Передача в течение 1(одних) суток в электронном виде Заказчику  документов , в случае получения их в органах ГИБДД РФ

1.4. Эвакуация ТС Клиента с места происшествия, ДТП, поломке

  1. Эвакуация осуществляется при невозможности самостоятельного передвижения ТС Клиента и  при невозможности исправить неисправность на месте.
  2. Эвакуация осуществляется до адреса Станции технического обслуживания или другого, адреса указанного Клиентом.
  3. Услуги по помещению  полностью или частично транспортного средства на эвакуатор, закрепление транспортного средства на эвакуаторе, либо закрепление буксировочного троса на транспортном средстве в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данного транспортного средства и требованиями техники безопасности, либо закрепление устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между эвакуатором и транспортным средством в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данных транспортных средств и требованиями техники безопасности;
  4. Перемещение транспортного средства с эвакуатора на землю и/или поверхность искусственного сооружения, либо отцепление буксировочного троса, либо устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между транспортным средством и эвакуатором в целях оставления транспортного средства в месте, указанном Клиентом, в границах территории, определенной настоящими Правилами, с учетом требований настоящих Правил, действующего законодательства и инструкций по эксплуатации транспортного средства и эвакуатора;
  5. Проведение работ по извлечению транспортных средств из труднодоступных мест в случае наличия у Исполнителя  либо у партнера Исполнителя соответствующей технической возможности.

1.5. Автотехническая помощь на дороге

  1. Запуск автомобиля от внешнего источника, зачистка клемм АКБ.
  2. Экстренный ремонт электрооборудования.
  3. Отключение сигнализации.
  4. Ремонт покрышки (при необходимости, доставка колеса в шиномонтаж).
  5. Замена колеса на запасное, подкачка колес. Работы по замене колеса транспортного средства включающие в себя непосредственно замену колеса транспортного средства в сборе на штатное запасное колесо транспортного средства при отсутствии сорванных/неисправных крепежных болтов/гаек или иных систем и механизмов крепления колеса, при наличии физической возможности путем применения штатного инструмента транспортного средства, и при условии отсутствия специальных устройств, исключающих снятие колеса транспортного средства без применения других специальных устройств (в случае отсутствия последних у Клиента)
  6. Работа с секретными и сорванными болтами на колесе.
  7. Дозаправка автомобиля топливом в количестве до десяти литров, включающее в себя не менее чем один из видов следующих работ, при условии оплаты Клиентом  стоимости топлива.
    Непосредственная заправка топливом соответствующего вида, с соблюдением условий данной процедуры, определенных в требованиях по эксплуатации и обслуживанию данного транспортного средства.
    Обеспечение доставки  Клиента   вместе или отдельно от транспортного средства до места ближайшей автомобильной заправочной станции соответствующего вида топлива (и обратно, в случае доставки  Клиента  отдельно от транспортного средства) и помощь в заправке транспортного средства указанным топливом.
  8. Проблемы с ключом зажигания. Вскрытие дверей, открытие капота и багажника.
  9. Отключение систем блокировки движения (замки на руль, педали, КПП).
    При невозможности устранения неисправности на месте, Исполнитель осуществляет эвакуацию ТС до места ремонта  согласно разделу 1.4 об Эвакуации ТС Правил.

1.6. Прямое урегулирование убытков

  1. Прием у клиента заявления по страховому событию по полису КАСКО/ОСАГО, правоустанавливающих и прочих документов, необходимых для урегулирования страхового случая.
  2. Отправка документов по страховому событию в страховую компанию
  3. Выдача направления на ремонт в случае положительного решения страховой компании по страховому событию.
  4. Услуга "Прямое урегулирование убытков" оказывается при наличии у Исполнителя или Партнеров Исполнителя Договора на удаленное урегулирование убытков со Страховщиком, в котором застраховано ТС или Гражданская ответственность Клиента. Актуальный перечень Страховщиков, по которым доступна услуга "Прямое урегулирование убытков" Клиент уточняет в Едином Контакт-центре.

1.7. Персональный менеджер

  1. Прикрепление к Клиенту персонального менеджера Исполнителя

2. События, на которые распространяется действие КСО

  1. ДТП с участием ТС Клиента (в т.ч. ДТП с одним участником);
  2. Повреждение ТС Клиента, вследствие злоумышленных действий, совершенных третьими лицами;
  3. Повреждение ТС Клиента отскочившим или упавшим предметом;
  4. Повреждение ТС Клиента вследствие пожара, стихийного бедствия.
  5. Внезапная поломка электрического или механического происхождения
  6. Ошибки, вызванные человеческим фактором:
    • нехватка топлива, заправка неверным видом топлива
    • проблемы с ключом зажигания.
  7. Действие КСО не распространяется на События, возникшие до момента подписания КСО Клиентом или по окончании срока абонементного обслуживания (срок действия КСО).

3. Зона действия КСО и сроки оказания услуг

  1. Любые работы и услуги, связанные с выполнением мероприятий, указанные в настоящих Правилах, за исключением Справочно-консультационной помощи, выполняются в административных границах города Москвы  и  в черте Московской области  и не более, чем один раз по каждому событию, послужившему причиной обращения Клиента. При нахождении Транспортного средства вне пределов территории, указанной в настоящем пункте, услуги оказываются в пределах административных границ городов, где есть обособленные подразделения Заказчика. Перечень обособленных подразделений Заказчика необходимо уточнять в Едином контакт-центре.
    В случае необходимости оказания Услуг в отношении Транспортного средства за пределами территории, указанной в данном пункте  настоящих Правил, Услуги Исполнителя  оплачиваются Клиентом самостоятельно.
  2. Срок прибытия Аварийного комиссара на место вызова в пределах МКАД составляет не более одного часа. Срок прибытия Аварийного комиссара на место вызова в Московской области согласовывается с Клиентом индивидуально. В исключительных случаях, при высокой загруженности дорог, возможно увеличение оговоренного срока прибытия. При потенциальной невозможности выслать аварийного комиссара непосредственно на место неблагоприятного события (нецелесообразность, загруженность дорог и подобные случаи) по согласованию с Клиентом аварийный комиссар высылается в заранее оговоренное, удобное для Клиента, место.
  3. Срок получения в Органе МВД Справки об аварии с момента завершения дознания по факту происшествия (т.е. вынесения Постановления по делу об административном правонарушении) составляет:
    • В случае, если Орган МВД находится на территории г. Москвы - не более 40 рабочих часов,
    • В случае, если Орган МВД находится на территории Московской области - не более 80 рабочих часов.
  4. В случае, если сотрудник Органа МВД отказывается выдать Справку об аварии в связи с необходимостью личной явки участника происшествия в Орган МВД в соответствии с Законодательством РФ, Справка может быть получена только после явки участника происшествия в Орган МВД.
  5. В случае, если сотрудник Органа МВД отказывается выдать Справку об аварии представителю ООО «ДВС-Сервис» на руки в день обращения за данным документом, Справка об аварии получается в день, назначенный сотрудником Органа МВД.
  6. Любые услуги, в рамках наполнения карты выполняются по требованию  Клиента при наличии технической и физической возможности их выполнения и не более одного раза по каждому случаю, послужившему причиной обращения за получением услуг.
    Любые работы, выполняемые по требованию  Клиента в рамках наполнения карты выполняются в его присутствии и только при предъявлении  Клиентом Карты, водительского удостоверения, свидетельства о регистрации транспортного средства (паспорта транспортного средства или технического паспорта транспортного средства) и документов, подтверждающих законность владения данным транспортным средством, полиса ОСАГО.
  7. Исполнитель  вправе отказать полностью или частично в выполнении любых работ и услуг, проводимых в рамках наполнения карты, если такое выполнение затруднено или невозможно в силу ограничения доступа к транспортному средству сотрудников  Исполнителя и/или партнера Исполнителя; выполнение таких работ связано с возникновением опасности причинения вреда.
  8. В соответствии с настоящими Правилами Исполнитель  не несет ответственности и вправе отказать  в выполнении работ и/или предоставлении услуг  в случаях:
    • Умышленных действий  Клиента, пассажиров транспортного средства либо при совершении или попытке совершения указанными лицами преступления или иного противоправного деяния;
    • При обращении  Клиента, не имеющего документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения данным транспортным средством;
    • противоправных действий  Клиента, третьих лиц в отношении работника  Исполнителя и/или партнера Исполнителя, а равно при законных требованиях уполномоченных должностных и/или иных лиц о прекращении выполнения работ или об отказе от их выполнения;
    • при нахождении транспортного средства или возникновения иного события, послужившего причиной обращения вне территории, предусмотренной пунктом 3.1 Правил;
    • обращения  Клиента вне срока действия Карты;
    • использования транспортного средства, указанного в учетной информации в соревнованиях, испытаниях или для обучения вождению;
    • сдачи транспортного средства, указанного в учетной информации в лизинг, аренду, прокат или залог, если иное не установлено дополнительным соглашением Сторон;
    • нарушения  Клиентом  или иным лицом правил эксплуатации транспортных средств, указанных в учетной информации, в том числе использование технически неисправного транспортного средств, транспортного средства, не прошедшего государственный технический осмотр в установленном порядке, нарушения правил пожарной безопасности, правил перевозки и хранения огнеопасных, взрывоопасных и иных опасных веществ, и/или тяжеловесных грузов и предметов, требований безопасности при перевозке грузов;
    • воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
    • военных действий, маневров или иных военных мероприятий, гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок, конфискации, изъятия, реквизиции, ареста или уничтожения транспортного средства указанного в Учетной информации по распоряжению государственных органов.
    • при фактическом отсутствии у  Клиента Карты на момент оказания услуги.
  9. Решение об объеме, виде выполняемых в рамках наполнения карты работ и услуг, а также об ограничении исполнения или отказе от исполнения полностью или частично принимается уполномоченным сотрудником Исполнителя  и/или партнера Исполнителя в зависимости от имеющихся условий, наличия возможности и с учетом волеизъявления   Клиента, в соответствии с действующим законодательством, и настоящими Правилами. В любом случае исполнитель  оставляет за собой право отказать полностью или частично в оказании услуг при наличии подозрений о мошеннических или иных противоправных действий   Клиента и/или третьих лиц по отношению к Исполнителю  и/или третьим лицам.

4. Закрепления КСО

  1. 4.1. КСО  закреплена за автотранспортным средством, указанным в КСО на момент обращения в ООО "ДВС-Сервис".

5. Срок абонементного обслуживания

  1. 5.1. Срок абонементного обслуживания по­­­­­­­ КСО указывается сотрудником Заказчика в момент активации  в соответствующих графах КСО.

6. Порядок получения услуг

  1. 6.1. Для получения услуг по КСО Клиенту следует позвонить в Операторскую службу по телефонам: 8-800-100-11-62 назвать оператору свое имя и номер КСО.

7. Обязательства Исполнителя

  1. Соблюдать настоящие Правила оказания услуг.
  2. Осуществлять архивное хранение копий документов и материалов, собранных и составленных в процессе оказания услуг, в течение 3-х лет с даты их возникновения, и выдавать их Клиенту  по письменному заявлению.
  3. Соблюдать режим конфиденциальности по всем материалам, полученным от Клиента и в ходе оказания услуг.
  4. Предоставлять Отчеты и материалы третьим лицам только с письменного разрешения Заказчика, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.
  5. Не разглашать сведений о  Клиенте, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Исполнитель  оставляет за собой право сообщать сведения о Клиенте своим Партнерам на условиях, в объеме и порядке, предусмотренном Договором, заключенным с партнером но только в случае, если сообщение этих сведений необходимо для выполнения обязательств предусмотренных Договором в интересах Клиента.
  6. Совершать иные действия, предусмотренные настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
  7. В случае необходимости оказания Услуг в отношении Транспортного средства за пределами территории, указанной в   настоящих Правилах, Услуги исполнителя  оплачиваются Клиентом самостоятельно, по действующим расценкам в обособленных подразделениях Исполнителя, которые Клиент может уточнить при обращении в единый контакт центр по номеру 8-800-100-11-62

8. Обязанности Клиента

  1. Предоставить Исполнителю  все данные и документы, необходимые для оказания услуг Клиенту.
  2. При возникновении ДТП или другого события, на которое распространяется действие КСО, настоятельно рекомендуется обратиться в Операторскую службу Исполнителя  незамедлительно (в день происшествия).
  3. При заказе услуги и/или работы, сообщать сотруднику Исполнителя  и/или партнеру полную и достоверную информацию о характеристиках заказываемых услуг или работ, а также о необходимом месте их получения.
  4. Перед началом выполнения работ и/или оказания услуг, предусмотренных настоящими Правилами предъявить сотруднику Исполнителя  и/или партнера по первому требованию Карту
  5. После окончания выполнения работ подписать все документы, оформляемые сотрудником Исполнителя и/или партнера. При несогласии с данными, содержащимися в документах, оформляемых по окончании работ, или неудовлетворенности качеством услуг немедленно сообщить об этом Исполнителю по телефону, указанному на карте Компании, и/или письменно изложить свои возражения в оформляемых документах.
  6. Выполнять все рекомендации, данные представителями Исполнителя, а также партнерами   касающиеся оказываемых услуг Исполнителя.
  7. Сообщать Заказчику  обо всех изменениях в учетных данных, в течение трех рабочих дней с момента наступления изменений учетных данных.Услуги  оказываются только с тем транспортным средством, которое указано в учетных данных. В случае изменения транспортного средства, Клиент обязан сообщить об этом Заказчику    в течение трех рабочих с дней с момента такого изменения.
  8. Выполнять условия настоящих Правил

9. Исполнитель имеет право:

  1. Проверять представленную Клиентом  информацию, а также выполнение Клиентом условий настоящих Правил.
  2. Проводить осмотр и обследование поврежденного транспортного средства.
  3. Отказать в предоставлении  услуг и выполнении работ, в соответствии с пунктом 3.8  и 3.9  настоящих Правил.
  4. На досрочное прекращение оказания услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в случае нарушения Представителем Клиента, условий настоящих Правил.
  5. Отказать полностью или частично в предоставлении услуг, справочно-консультационной информации, в случаях:
    • Несоответствия учетных данных, сообщенных Клиентом при активации Карты, соответствующим учетным данным, сообщенным и/или предоставленным   Клиентом при заказе, приобретении и/или получении услуг, а равно при несоответствии действительности информации, предоставленной Исполнителю и/или партнеру при заказе услуг   о желаемых характеристиках таких услуг, либо об объеме, месте и времени получения услуг.
    • Заказа Клиентом  выполнения каких-либо действий в отношении иного транспортного средства (с иными опознавательными регистрационными знаками, идентификационными номерами и тому подобными квалифицирующими признаками), чем указано в учетных данных, сообщенных  при активации карты.
    • Нарушения  Клиентом условий настоящих Правил.
    • При отсутствии у   Клиента Карты.
    • Если необходимость их заказа или приобретения вызвана противоправными интересами   Клиента, а равно в случаях, когда их выполнение непосредственно и/или фактически связано с необходимостью нарушения Исполнителем  требований действующего законодательства, принятых в обществе норм нравственности и морали.

10. Дополнительные условия оказания услуг

  1. Стороны договорились, что Исполнитель  вправе в одностороннем порядке прекратить раньше срока  оказание услуг в отношении Транспортного средства Клиента в случае документально доказанного трехкратного злоупотребления услугами Исполнителя  со стороны   Клиента, а именно:
    • Невыполнение рекомендаций Исполнителя, данных   Клиенту при оказании услуг на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами;
    • Заказ услуг по транспортировке транспортного средства или экстренной технической помощи в случаях, не предусмотренных настоящими Правилами;
    • Умышленный заказ услуг по технической помощи без необходимости, а равно умышленный обман Исполнителя при указании необходимости в выполнении Исполнителем  работ, оказании услуг на условиях и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами;

    Документальными доказательствами факта злоупотребления  правами, предусмотренными Договором, со стороны   Клиента  признается, в том числе, аудиозапись  телефонного разговора, а также соответствующая отметка  в документах, оформляемых сотрудником исполнителя  или партнера   на месте оказания услуг.

  2. Прекращение оказания услуг осуществляется Заказчиком   в одностороннем порядке путем направления письменного мотивированного уведомления по адресу Клиента,  указанному в договоре  купли- продажи карты. При невозможности доставки уведомления по указанным адресам по любым причинам, не зависящим от Заказчика, Клиент   считаются уведомленным о прекращении оказания услуг.
  3. Договор считается расторгнутым в части оказания услуг в отношении конкретного транспортного средства   ровно через 24 часа с момента направления уведомления Заказчиком Клиенту. Деньги за услуги Клиенту Заказчиком в этом случае не возвращаются.
  4. Консультации по телефону предоставляются в объеме, не требующем обращения к дополнительным источникам.
  5. Оказание услуг по КСО может быть приостановлено на срок действия форс-мажорных обстоятельств.
  6. Вопросы, не оговоренные в настоящих Правилах, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

F1-Assistance - Ваше спокойствие за рулем